银行办事演讲稿_演讲/掌管_工做范文_适用文档。提拔运营质量,从办事做起 卑崇的列位带领,列位同事,上午好,很欢快也很侥幸今天能来加入此次勾当,我今天 要演讲的标题问题是《提拔运营质量,从办事做起》 四大国有贸易银行中,唯有我们农行的网点是遍及城乡,我

  提拔运营质量,从办事做起 卑崇的列位带领,列位同事,上午好,很欢快也很侥幸今天能来加入此次勾当,我今天 要演讲的标题问题是《提拔运营质量,从办事做起》 四大国有贸易银行中,唯有我们农行的网点是遍及城乡,我们的结构最广,我们的客户 规模最大,这是我们的劣势。可是,我们并没有充实操纵好我们的劣势,我们的客户质量参 差不齐, 我们的高质量客户相对较少, 当然, 这也跟我们农行之前的一些定位相关, 正所谓, 千军易得,一将难求。其实对于客户来讲,也是如斯。所以,正在肩负城乡根基金融办事义务 的同时,我们要继续结实推进营业运营转型,姓农而不惟农,提拔品牌价值含金量,提高经 营质量,塑制高质量新抽象,去吸引培育优良的客户,操纵起码的资本去创制最大的价值。 提拔运营质量,并不是一个一蹴而就的工作,是要多方面配合勤奋才能达到目标的,而 做为一个农行一线柜员来讲,正在其位谋其职,我认为,提拔运营质量,最间接,最无效的办 法,从我们的办事做起。 我们的办事,是带给客户对于农行最曲不雅的印象,若是我们的办事质量不可,那么提拔 运营质量只是空口说。那么,我们该若何提高本人的办事质量呢?喊破嗓子不如甩开膀子,我 想该当从以下几个方面动手。 第一,要树立以客户为核心的办事,现在金融行业的合作力度,市场饱和度越来越 大,只要以客户为核心,实正在为客户的着想,以诚待客,客户,才能正在激烈的 市场所作中抢得一席之地。 每一次令客户感应对劲的办事, 都是对我们农行品牌价值的提拔, 每一次令客户不合错误劲的办事,都是对我们农行品牌价值的毁伤,我们该当谨记“客户就是上 帝” ,这虽然是句老掉牙的话,但这确实是我们办事行业人员必需恪守的一条根基原则。但 是正在准绳问题上,我们不克不及。同时,我们要留意取客户沟通时候的技巧,要留意讲 “规章”是同时,更要留意“讲”清晰规章。最初,我们该当明白一点,正在没有准绳性错误 的环境下,顾客永久是对的, 第二,提拔办事质量,必需提高我们的抽象。我们的抽象就代表着我们农行的抽象,这 里除了根基的服拆,礼节要做好之外,最次要的仍是我们的浅笑办事,这事说简单也简单, 说难也难。说它容易,由于浅笑并不需要成本,只需要嘴角上扬就好,显露两颗门牙就好, 说它难,是由于有时候我们的浅笑过于职业,并不热诚,我相信,实正能做到做好浅笑办事 的柜员,必定都是心里把客户放正在第一位的柜员。 第三,提拔办事质量,必需提高我们的营业本质. 提拔营业本质,起首本人要去极自动去学 习,正在本人的岗亭上做最好的本人。记得刚入行练习的时候,我除了帮帮大堂司理指导分流 客户、大堂次序外,每天最兴奋就是能坐正在师傅们旁边进修系统营业操做,那时本人私 下打印了一些材料,把行里发的买卖码手册拿正在手中,有空就翻来看看,碰到不懂得就现场问, 就如许,入职后本人坐上柜台竟然很快就能熟练操做对私、对公根基营业,我本人预备了一 个笔记本,每次碰着较为复杂的营业,进修了一遍后就顿时记下来,不只仅只是简单死记硬 背买卖码,还要本人揣摩为什么要这么做,记住营业之间的逻辑关系,沉点营业操做流程, 没事的时候就拿出来研究一下, 从而正在工做中能快速处理客户的问题, 获得同事和客户的认 可。办营业起头逛刃不足的时候,我就起头学着营销产物了。起首,领会我们的产物劣势正在 哪里,本人把可以或许开的产物都办了先本人体验了一遍,其实不是我们农行的产物欠好,只是 我们不敷领会,然后日常平凡从教员傅那里进修了一些营销的技巧.就如许,起首本人理解领会 我们的产物,把我们的产物研究透辟,然后用最俭朴最适合下层的营销手段去推销我们的产 品,就能做到事半功倍,水到渠成。不积跬步,无以致千里,不积小流,无以成江海,我们只 有如许慢慢的堆集,积极自动的去进修,踏结壮实做好本职工做,我们的营业本质才能获得 提高,办事质量也才能天然而然的更上一层楼。 第四,提拔办事质量,不只仅只正在柜台。跟着电子营业的不竭普及,很多日常的根基业 务客户正在家里操纵电脑手机就可以或许轻松完成, 但因为其营业能够离开柜台, 却也拉远了我们 取客户之间物理角度上的的距离,削减了我们取客户间接沟通,促进豪情的机遇。当客户有 产物需求的时候,有可能做出随机的选择,到他行去打点营业,导致了客户的流失,由于, 物理上的距离虽然被拉开了, 所以我们取客户之间心取心的距离更不克不及被拉开, 我们要加强 离柜客户的,操纵 CEF 系统通过短信给客户发送节日问候、华诞祝愿等,客户会记得 那些特殊时辰我们农行正在关怀他。 对主要客户分人分层, 时常自动联系, 节日登门拜访, 他们会把农行当成长久的伴侣。 相信只需我们踏结壮实的做好以上几点,我们的办事质量就必然能获得进一步的提高。 我们的运营质量,也会获得提高。 时间过的很快,仿佛岁首年月“春天步履”时候大师一路奋斗的场景还历历正在目,眨眼间 曾经入行半年,回顾过去的这半年,是忙碌的半年,是充分的半年,更是成长的半年,我相 信颠末春天步履洗礼的我必将以愈加昂扬的面孔去驱逐新一轮的挑和, 为进一步提拔我 行的运营质量,好农行抽象,贡献出本人的那一份力量。 感谢大师。